Medical Software Support Specialist with German

Festanstellung, Vollzeit · Sofia (Patient 21 EOOD)

Who we are:

We are a team of over 1000 employees consisting of doctors, MTAs and technology enthusiasts who believe that the health insurance system is one of the greatest civilizational achievements of our time. But the system needs help to prepare itself for the new millennium. We want to drive this change forward and create a digital platform for a new type of outpatient care. So that what really matters takes center stage again: the doctor-patient relationship.

If you also believe in the positive power of technology for the renewal of outpatient care - then join us!

Our offer:

A nationwide team of experienced colleagues
Individualized career paths for your personal and professional development
Short decision-making processes and flat hierarchies
A hybrid working model that supports work–life balance while maintaining strong teams collaboration
Regular working hours with a focus on results, rather than attendance time
25 days of paid annual leave, increasing to 27 days after your first year

Your mission:

Be the main point of contact for users (medical staff) and build close relationships with them
As an expert for our software, you help users directly with problems and ensure quick solutions
You recognize when problems are due to software errors, document them thoroughly and pass them on to the relevant team. Your technical understanding will help you do this.
Be the contact person and support the team in the successful use of our software
Collect valuable feedback from our users and pass it on to our product managers in a structured form

Your talent:

At least 3 years of experience as technical support, software support or similar
Fluency in written and spoken German and good knowledge of English
Interest in the medical field
Strong communication and interpersonal skills, with the ability to build trust and good relationships
High technical affinity, ideally with experience of working with practical software or similar systems
Ability to structure information in an efficient way
Excellent problem-solving skills, with a proactive and solution-oriented mindset
Ability to work independently and collaborate effectively as part of a team
Flexibility and willingness to learn

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About us

We are growing and excited to meet you to join us on our mission. Let's revolutionize health care together!

Das sind wir:

We are a team of over 1000 employees, including physicians, medical technical assistants, and technology enthusiasts, who believe that the public healthcare system is one of the greatest achievements of our time. But the system needs help to prepare itself for the new millennium. We want to drive this change and create a digital platform for a new kind of outpatient care, so that what truly matters is once again at the forefront: the doctor-patient relationship.

If you also believe in the positive power of technology to transform outpatient care, then join us!

Wir bieten Dir:

Flache Hierarchien
Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
Möglichkeit, Remote zu arbeiten
25 Tage Jahresurlaub + zusätzliche 2 Tage nach Abschluss des ersten Jahres im Unternehmen
Flexible Arbeitszeiten, keine Ausfallzeiten und ein hohes Maß an Autonomie

Was erwartet Dich:

Du bist als Teil des Customer-Success-Teams Hauptansprechpartner für die Nutzer (das Praxispersonal) und baust enge Beziehungen zu diesen auf
Als Experte für unsere Software hilfst du den Benutzern direkt bei Problemen und sorgst für schnelle Lösungen
Du erkennst, wann Probleme auf Softwarefehler zurückzuführen sind, dokumentierst diese gründlich und leitest sie an das zuständige Team weiter. Dein technisches Verständnis hilft Dir dabei.
Du führst Softwareschulungen, online und bundesweit vor Ort in den Praxen durch und sorgst so für einen möglichst reibungslosen Start und eine erfolgreiche Implementierung unserer Produkte/Dienstleistungen.
Auch nach dem initialen Training bleibst du Ansprechpartner und unterstützt das Team bei der erfolgreichen Nutzung unserer Software
Du sammelst wertvolles Feedback von unseren Nutzern und leitest es in strukturierter Form an unsere Produktmanager weiter
Du erstellst Lernmaterialien (Webinare usw.) auf der Grundlage unserer Dokumentation

Was bringst Du mit:

Erfahrung im dentalen Bereich, beispielsweise als Praxismanager, ZMV oder ZFA
Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Vertrauen und gute Beziehungen aufzubauen
Hohe technische Affinität, idealerweise mit Erfahrung in der Arbeit mit Praxissoftware oder ähnlichen Systemen und Fähigkeit, Informationen strukturiert zu erfassen
Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten, mit einer proaktiven und lösungsorientierten Denkweise
Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen innerhalb Deutschlands und zur Durchführung von Schulungen
Eigenständige Arbeitsweise und effektive Zusammenarbeit im Team.
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kenntnisse Englischkenntnisse
Flexibilität und Lernbereitschaft

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Über uns

We are growing and excited to meet you to join us on our mission. Let's revolutionize health care together!

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Wir freuen uns über Ihr Interesse. Bitte füllen Sie das folgende kurze Formular aus. Sollten Sie Schwierigkeiten mit dem Upload Ihrer Daten haben, wende Sie sich gerne per Email an hr@dental21.de.