Customer Success Manager (m/w/d)

Mach mit uns den Praxisalltag digitaler!

Das Gesundheitswesen einfacher, digitaler und menschlicher machen – dafür arbeiten wir bei Elective.

Mit Claire, unserer digitalen Praxissoftware für Zahnarztpraxen, helfen wir Praxisteams, administrative Abläufe effizienter zu gestalten und mehr Zeit für die Behandlung zu gewinnen. Unsere Software kommt auch in den Praxen unserer eigenen Dentalgruppe zum Einsatz. So bist du nah an der Praxisrealität und siehst direkt, welchen Unterschied deine Arbeit macht.

In dieser Rolle begleitest du Zahnarztpraxen von der Softwareeinführung über den Support bis zur langfristigen Betreuung und bringst ihr Feedback direkt in die Produktentwicklung ein.

• Onboarding: Du begleitest Praxen bei Datenmigration, Hardware-Setup, Schulungen und Go-live.

• Support: Du löst fachliche und technische Anliegen telefonisch, per E-Mail und über unser Ticketsystem.

• Account Management: Du betreust einen festen Stamm an Praxen langfristig, erkennst Herausforderungen frühzeitig und sorgst dafür, dass die Praxen Claire optimal nutzen.

• Produkt & Prozesse: Du bringst das Feedback aus den Praxen bei Product und Tech ein und entwickelst unsere Onboarding- und Supportprozesse weiter.

• Remote-first: Du arbeitest überwiegend remote. Für Onboardings und Schulungen bist du je nach Bedarf in den Praxen vor Ort. In einzelnen Monaten können bis zu zehn Reisetage anfallen. Im Schnitt sind es etwa fünf Tage pro Monat; Reisekosten übernehmen wir.

• Optimaler Start: Strukturiertes Onboarding und ein Buddy an deiner Seite.

• Gestaltungsspielraum: Kurze Wege zu Product und Tech sowie die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten.

• Benefits: 20% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Corporate Benefits.

• Für unser Berliner Team: Freie Getränke und Snacks.

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Gesundheitswesen, z. B. in einer Praxis, Klinik, Abrechnung oder im Healthtech-Bereich. Dentalerfahrung ist ein Plus.

• Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundensupport, Onboarding oder Account Management, idealerweise im B2B-Softwareumfeld.

• Erfahrung mit Softwareeinführungen, Schulungen in Praxen und Go-lives.

• Kommunikationsstärke und eine strukturierte Arbeitsweise. 

• Freude an technischen Lösungen.

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und sicheres Englisch für die Zusammenarbeit im Team.

• Bereitschaft zu Reisen zu Praxen innerhalb Deutschlands (siehe unten).

• Noch nicht alles dabei? Kein Problem! Telematikinfrastruktur und unsere internen Systeme lernst du bei uns kennen. Bewirb dich trotzdem.

Boldness – wir sprechen Dinge offen an. Wir kommunizieren klar, übernehmen Verantwortung und finden proaktiv Lösungen. Wir suchen Menschen, die mitdenken, Ideen einbringen und gemeinsam mit uns den Praxisalltag verbessern möchten.

Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!