Level 2 Technical Support with German

Permanent employee, Full-time · Sofia (Patient 21 EOOD)

Who we are:

We are a team of over 800 employees consisting of doctors, MTAs and technology enthusiasts who believe that the statutory health system is one of the greatest civilizational achievements of our time. But the system needs help to prepare itself for the future in the new millennium. We want to drive this change and create a digital platform for a new type of outpatient care. So that what really counts comes back into focus: the doctor-patient relationship.

Your mission:

Support the IT Operations team in setting up new clinics remotely, including hardware and software configuration.
Identify and resolve complex issues related to our software and infrastructure, ensuring minimal downtime and maximum efficiency.
Coordinate requests and issues with product management, software developers, on-site technicians, and other stakeholders, maintaining clear communication and status updates.
Handle tickets related to managing employees' access, software installation, and configuration, ensuring timely resolution and adherence to security protocols.
Provide advanced troubleshooting and support for both Windows and MacOS platforms.
Write comprehensive documentation to ensure smooth workflow and knowledge transfer within the team.

Your talent:

Experience in installing and managing Windows operating systems on server/clients and various software applications.
Familiarity in using online collaboration tools such as Jira, Confluence, Google Drive, and others for managing accesses and documentation.
Strong sense of customer support and service, with a goal-oriented approach to problem-solving.
Confident demeanor with excellent communication skills in German (at least C1 level)
Basic knowledge of English.
Ability to work effectively in a team environment, collaborating with colleagues to achieve common goals.

Our offer:

Exciting start-up atmosphere. Gone are the days in which you wait for approvals for months.
Make our disruptive product even better. Change how healthcare functions.
Flexible working hours. No downtime. High degree of autonomy.
Balance between home office and working in the office
High autonomy in the implementation of agreed goals
25 days of paid leave + 2 additional days after completing your 1st year in the company
Additional health insurance and multisport packages

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About us

We are growing and excited to meet you to join us on our mission. Let's revolutionize health care together!

Das sind wir:

Wir sind ein Team von über 1000 Mitarbeiter/-innen bestehend aus Zahnärzten/-innen, ZFAs und Technologie-Enthusiasten/-innen, die glauben, dass das kassenärztliche System eine der größten zivilisatorischen Errungenschaften ist. Aber das System braucht Hilfe, um sich zukunftsfähig für das neue Jahrtausend aufzustellen. Wir wollen dabei unterstützen, diesen Wandel voranzutreiben und eine digitale Plattform für eine neue Art der ambulanten Versorgung schaffen, die wieder das Zahnarzt-Patienten-Verhältnis in den Mittelpunkt rückt.
Du bist in der IT zuhause und auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Du bist service- und lösungsorientiert? Du kannst neue Programme und Systeme verständlich erklären? Neue Technologien und Aufgabenfelder reizen dich? Die Digitalisierung im Medizinsektor interessiert dich und du hast Lust, diese mitzugestalten?
Solltest du alle Fragen mit “Ja” beantworten können, dann lass uns deinen nächsten Karriereschritt gemeinsam beschreiten!

Was erwartet Dich:

Unterstützung des IT-Betriebsteams bei der Einrichtung neuer Kliniken aus der Ferne, einschließlich der Konfiguration von Hardware und Software.
Identifizierung und Lösung komplexer Probleme im Zusammenhang mit unserer Software und Infrastruktur, um minimale Ausfallzeiten und maximale Effizienz zu gewährleisten.
Koordination von Anfragen und Probleme mit dem Produktmanagement, den Softwareentwicklern, den Technikern vor Ort und anderen Beteiligten und sorgen für eine klare Kommunikation und Statusaktualisierungen.
Bearbeitung von Tickets im Zusammenhang mit der Verwaltung des Mitarbeiterzugangs, der Softwareinstallation und -konfiguration, Gewährleistung einer zeitnahen Lösung und der Einhaltung von Sicherheitsprotokollen.
Bereitstellung von fortgeschrittener Fehlerbehebung und Support für Windows- und MacOS-Plattformen.
Verfassen umfassender Dokumentation, um einen reibungslosen Arbeitsablauf und Wissenstransfer innerhalb des Teams zu gewährleisten.

Was bringst Du mit:

Erfahrung mit der Installation und Verwaltung von Windows-Betriebssystemen auf Servern/Clients und verschiedenen Softwareanwendungen.
Vertrautheit mit Online-Kollaborationstools wie Jira, Confluence, Google Drive und anderen für die Verwaltung von Zugängen und Dokumentation.
Ausgeprägter Sinn für Kundenbetreuung und -service mit einem zielorientierten Ansatz zur Problemlösung.
Selbstbewusstes Auftreten mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mindestens C1-Niveau)
Fähigkeit zur effektiven Arbeit in einem Team und zur Zusammenarbeit mit Kollegen, um gemeinsame Ziele zu erreichen.

Wir bieten Dir:

Aufregende Start-up-Atmosphäre. Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie monatelang auf Genehmigungen warten.
Machen Sie unser bahnbrechendes Produkt noch besser. Verändern Sie, wie das Gesundheitswesen funktioniert.
Flexible Arbeitszeiten. Keine Ausfallzeiten. Ein hohes Maß an Selbstständigkeit.
Gleichgewicht zwischen Homeoffice und Arbeit im Büro
Hohe Eigenverantwortung bei der Umsetzung der vereinbarten Ziele
25 Tage bezahlter Urlaub + 2 zusätzliche Tage nach Vollendung des ersten Jahres im Unternehmen
Zusatzkrankenversicherung und Multisportpakete

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Über uns

Wir wachsen und suchen talentierte Kolleg*innen, die gerne mitgestalten!

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